面對嚴峻復雜的防疫形勢，員工居家線上辦公已成常態(tài)，OA系統(tǒng)是線上辦公不可或缺的支撐平臺，在線視頻會議或音頻會議是在線辦公的主要方式，都是線上辦公的重要保障。智慧物流公司作為集團技術賦能的主體，面對線上辦公需求激增且緊急、家庭軟硬件辦公條件復雜且兼容性極差的情況，公司客服運維總監(jiān)親自安排部署、啟動應急預案，客服運維中心的三名幕后女生們承擔了比平時更重、更急的系統(tǒng)運維保障任務，堅決做到全天候值守，第一時間響應并解決問題，下定決心務必保障好集團各級單位居家線上辦公，踐行用科技賦能集團的使命擔當，爭當抗疫先鋒。
保障OA系統(tǒng)的用戶正常線上辦公。一是高效完成OA系統(tǒng)升級部署工作。利用清明假期完成系統(tǒng)上線前的環(huán)境部署、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)庫導入、系統(tǒng)升級測試、BUG處理、系統(tǒng)配置、產(chǎn)品使用文檔編寫等工作，保質(zhì)保量按計劃完成4月6日全集團范圍內(nèi)協(xié)同辦公（OA）系統(tǒng)新版本全面投入使用。二是及時解決升級后用戶端問題。根據(jù)用戶需求，完成后臺配置調(diào)試、文單流程修改、控件軟件安裝等運維服務工作，累計解決故障問題90余次，全力做好集團及所屬各子公司領導、員工居家線上工作開展的技術支持保障，同時確保OA系統(tǒng)正常運行，實現(xiàn)文件上傳下達無障礙。三是全天候保障系統(tǒng)運維。在做好個人防護的同時，堅決執(zhí)行系統(tǒng)故障7×24處理機制，確保再小的問題都能在第一時間有響應、能解決，保障集團辦公系統(tǒng)地安全穩(wěn)定運行。
4月3日早，客服運維中心員工在三天假期期間，加班加點完成OA系統(tǒng)升級部署、測試調(diào)試、配置故障解決、手冊文檔編寫等工作。新系統(tǒng)如期于4月6日正式上線，針對上線后用戶使用需求，及時解決系統(tǒng)使用故障問題，如遠程配置用戶電腦瀏覽器、辦公軟件、插件控件、用戶操作系統(tǒng)兼容性、表單及流程修改等問題。
云數(shù)據(jù)中心是全集團信息化基礎設施數(shù)字底座，是實現(xiàn)集團“155689”發(fā)展戰(zhàn)略中“技術鏈創(chuàng)新、管理信息化、運營智能化”的重要載體，是“iH19智慧物流綜合運營平臺”建設和運營的基礎保障，是保障集團大宗商品交易系統(tǒng)、產(chǎn)權管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)決策分析系統(tǒng)等在線業(yè)務系統(tǒng)和財務系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等在線辦公系統(tǒng)安全運行的必要支撐。
切實保障云數(shù)據(jù)中心穩(wěn)定安全運行。一是加大安全巡檢巡查力度，7x24小時支撐了全集團的業(yè)務、財務、OA、網(wǎng)站等系統(tǒng)的安全運行。二是新增VPN用戶約121個，為集團全級次搭建居家辦公網(wǎng)絡環(huán)境。三是不斷優(yōu)化網(wǎng)絡訪問控制。通過調(diào)整17次網(wǎng)絡安全防護策略和用戶登陸操作權限，提升對業(yè)務系統(tǒng)網(wǎng)絡安全保護能力，實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)隔離保護。四是確保應用軟件運行基礎環(huán)境安全。累計修復操作系統(tǒng)漏洞15個，應用服務器漏洞2個，升級WAF防護系統(tǒng)漏洞規(guī)則庫3次，及時阻斷外網(wǎng)對系統(tǒng)的滲透攻擊行為。五是加強應用層監(jiān)測防護，保障用戶訪問安全。每周監(jiān)測到的應用層安全類事件約2300個，運維管理人員堅持每天遠程監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時對監(jiān)測到的安全攻擊行為進行阻斷，確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。六是加強數(shù)據(jù)安全保護。通過數(shù)據(jù)庫的備份機制，實現(xiàn)任意時間點的數(shù)據(jù)恢復，同時定期對系統(tǒng)環(huán)境進行異機冷備份，將系統(tǒng)定期做快照和數(shù)據(jù)同步。通過檢查備份日志的狀態(tài)，確保在數(shù)據(jù)丟失時能及時快速進行數(shù)據(jù)的恢復。
在這場與時間賽跑的防疫阻擊戰(zhàn)中，公司全體干部職工響應號召，居家不離崗，辦公不松懈，積極發(fā)揮自身科技優(yōu)勢，充分利用信息化在生產(chǎn)經(jīng)營、客戶服務、在線辦公等方面的重要支撐作用，積極主動作為，以實際行動踐行“用科技為物流賦能”使命擔當，全天候全方位為集團提供業(yè)務和辦公在線化服務。
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